1. トップ
  2. ご利用ガイド

ご利用ガイド

お支払い方法・送料について
・お支払い方法について
・送料について
ご利用について
・推奨環境について
商品について

商品に「のし」をつけることはできますか

■のしについて
ギフト(お中元・お歳暮・内祝い等)のみ簡易包装にて承っております。
産直等の一部商品、「のし」の名入れについては承っておりませんのでご了承ください。
当社では環境保護・エコ活動の観点から、商品の簡易包装にお客様のご理解・ご協力をいただいております。今後もギフトの際には、必要以上のムダを省いた包装にご協力をお願いいたします。

■のしの種類

  • お中元/お歳暮
  • 内祝
  • 無地のし
  • 御祝
▲ ページトップへ
お届けについて

「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いについて

「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。

のしなどの設定やお届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。

お届け商品の購入方法

商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックするとご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で、

  • お客様情報の入力
  • お届け先の指定
  • お支払い方法の指定
  • 入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。

クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。

ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法

お届け先の指定の「(2)お届け先をご確認ください」の欄で、「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。

■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合
商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

■新しいお届け先へ贈る場合

  • 「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。
  • 「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。
  • 商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

何日くらいで届きますか

産直、ギフトの商品を含む為、ご注文日から起算して1〜5営業日かかります。
(万一、5営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。)

産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
また、期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。

▲ ページトップへ

海外への配送について

海外へのお届けは承っておりません。

また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。

届いた商品がご注文と異なる・破損していた場合

お届けした商品の数量・内容がご注文と異なっていたり、破損していた場合は、お客様のお名前、注文番号、詳細を当ネットショップまでご連絡ください。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

返品方法について

■生鮮食品の返品・交換は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

■明らかな手落ち、不良品は、良品と交換、または返金をさせていただきます。
 万が一配送到着後商品に不備がございましたらお手数ではありますが、
 商品到着日を含め8日以内にご連絡をお願いいたします。

■返品送料
 不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
 ただしお客様都合の場合は送料等の実費はお客様負担とさせて頂きます。

■商品返送先
 株式会社松源
 〒649-6337 和歌山県和歌山市田屋138番地
 TEL.073-461-0100

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。

  • 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
  • お届け後9日以上経過した商品
  • 生鮮食料品・ギフト品

■ご返金について
<クレジット決済の場合>

クレジットでのご返金とさせていただきます。
お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

お買上明細書・領収書について

■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
<クレジット決済の場合>
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

▲ ページトップへ
お支払い方法・送料について

お支払い方法について

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ

送料について

配送先の地域によって送料は異なります。

北海道
北海道 1,880円(税込)
北東北
青森、岩手、秋田 980円(税込)
南東北
宮城、山形、福島 900円(税込)
関東
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 800円(税込)
信越
新潟、長野 800円(税込)
東海
岐阜、静岡、愛知、三重 700円(税込)
北陸
富山、石川、福井 700円(税込)
関西
滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 700円(税込)
中国
鳥取、島根、岡山、広島、山口 800円(税込)
四国
徳島、香川、愛媛、高知 800円(税込)
九州
福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島 800円(税込)
沖縄
沖縄 1,980円(税込)

1配送先につき商品代金合計8,100円以上(税込)の場合、送料無料となります。
※送料込み商品・離島への配送・個別送料が発生する場合を除きます。
※クール宅急便扱いの商品は、通常送料に一律220円加算させていただきます。
※送料無料対象商品は、北海道・沖縄・離島地域への配送のみ別途750円を追加でご負担いただいております。恐れ入りますが何卒ご了承くださいませ。

<離島への配送について>
下記離島への配送については、別途商品毎に追加料金(750円)がかかる場合がございます。
ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。
※追加料金はご注文時に送料に反映されません。当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

  • 東京都/伊豆七島(青ヶ島、神津島、利島、新島村(式根島を含む)御蔵島、三宅島)
  • 小笠原緒島(小笠原村(父島、母島))
  • 北海道/利尻郡・礼文郡
  • 島根県/隠岐郡
  • 鹿児島県/大島郡・鹿児島郡(三島、十島)・熊毛郡・奄美市
  • 長崎県/対馬市(上県郡・下県郡)
  • 沖縄県/八重山郡・島尻郡(北大東村、南大東村)

<商品の個別送料について>
地域別送料等とは別に、商品個別に送料が設定されている場合がございます。
その場合は地域別送料等とは別に個別送料が加算されます。

<まとめ買い時の扱い>
下記の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。

  • 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合
  • 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合

<配送に関する注意事項>

※上記配送料金(送料)は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。(1梱包、1配送として料金を申し受けます)
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させていただきます。
※お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸 または 佐川急便 がお届けいたします。 原則、配送会社のご指定はいただけません。 なお、時間帯指定につきましてはお受けいたしておりますので、ご希望の場合はご注文時に【その他お問い合わせ欄】にご記入ください。
※クール配送便扱いの商品は、通常送料に一律220円加算させていただきます。ご了承ください。 一配送先につき8,100円(税込)以上のご購入で送料無料となります。 ただし、北海道・沖縄・離島地域については別途750円の送料を追加でご負担いただいております。恐れ入りますが何卒ご了承くださいませ。
※クール配送便(冷蔵・冷凍)は一部離島について、お届けできない場合があります。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。

 

We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

▲ ページトップへ
会員登録について

会員登録の方法

当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

新規会員登録

会員情報の変更

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届かない場合

メールが届かない場合をご参照ください。

ログインIDを忘れた方

ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

パスワードを忘れた方

パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。

パスワードの再設定手続きはこちら

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

▲ ページトップへ
ご注文について

注文完了メールが届かない場合

メールが届かない場合をご参照ください。

ご注文のキャンセルについて

締切日が設けられているご予約商品については、
ご予約受付締切日以降のキャンセルは承っておりません。
ご予約〆切日までの変更・キャンセルについては受付致します。

上記以外の商品については、
発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、
お名前とキャンセルする注文番号をメールにてご連絡ください。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

ご注文内容を変更したい・追加注文をしたい

ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加はネットからは承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセルの方法については前項をご参照ください。

ご注文のキャンセルについて

ポイントサービスについて

当ネットショップではポイントサービスを実施しておりません。

電話やFAXでのご注文

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

  • 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
  • 注文者名およびフリガナが不適切な場合
  • 住所の記載が不適切な場合
▲ ページトップへ
店頭受取注文について

店頭受取商品のご購入方法

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

  • 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
  • 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
    ※すでにカゴの中にある商品と 異なる受取店舗・受取日時 は、ご選択いただけません。
    受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。
  • 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
    カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で

  • お客様情報の入力
  • お支払い方法の指定
  • 入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

  • お受け渡し担当者にお申し出ください。
  • 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
  • スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品(受取期間や受取店舗が異なる商品)は商品一覧に表示されなくなります。一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて

予約受付期間中商品の予約変更・キャンセルはできますが、受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願いいたします。
なお、お受け渡し当日のお問い合わせは各店舗までお願いいたします。

店頭受取のご注文確認メールが届いていない

店頭受取のご注文完了後、ご注文確認メールが届かない方は

→メールが届かない場合をご参照ください。

▲ ページトップへ
お問い合わせについて

メールが届かない場合

当ネットショップでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当ネットショップからのメールが届いてない場合、

  • プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により、迷惑メールと判断されている
  • 迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
  • パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
  • 指定アドレスからのみメール受信するような設定になっている

などの原因が考えられます。
下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ(迷惑メールフォルダ・ごみ箱など)の中をご確認ください。
  • 自動転送機能が設定されていないかご確認ください。
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「matugen.co.jp」からのメールを受信許可設定にしてください。
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
  • ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール(WEBメール) ※外部ページを開きます

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

■フォームでのお問合せ
フォームでのお問い合わせはこちら

■お電話でのお問合せ
073-461-0100(受付時間/10:00〜17:00 土日祝を除く)

松源に関するご意見・お問合せ

公式ホームページよりお問合せください。

松源公式ホームページ

▲ ページトップへ
ご利用について

推奨環境について

当ネットショップは、

  • インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
  • Cookie(クッキー)、SSL(エスエスエル)、JavaScript(ジャバスクリプト)が有効になっているブラウザ

にてご利用いただけます。

PC

■推奨OS
・Windows8〜 ・MacOS X〜

■推奨ブラウザ
・InternetExplorer ・Microsoft Edge ・Safari ・FireFox ・Chrome

※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン

■推奨端末(OS)
・iPhone(iOS10〜) ・Android(Android5〜)

■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
・iphone/Safari ・Android/Chrome

 

※Cookie・SSL・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※PC・スマートフォン以外の端末(タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等)には対応しておりません。
▲ ページトップへ